Политика обработки персональных данных
Настоящая политика описывает обработку персональных данных в сервисе Galvanize TOV. Оператор данных пользователей личного кабинета и обращений в адрес платформы — ООО «Гонецъ», ИНН 9704248886 (далее — «Galvanize»). Связаться по вопросам персональных данных можно по адресу galvanize.ru@yandex.ru.
1. Область действия и роли
Политика применяется к сайту app.galvanize.ru, личному кабинету TOV, технической поддержке и платформенным интеграциям. Когда клиент TOV устанавливает виджет на свой сайт и получает обращения своих посетителей, такой клиент является оператором этих данных, а Galvanize обрабатывает их по его поручению. В виджете публикуется политика соответствующего клиента.
2. Какие данные обрабатываются
- учётные данные: имя или логин, рабочий email, организация и роль;
- контактные данные, которые пользователь добровольно указывает в заявке: имя, телефон, email или ник Telegram;
- содержание запроса и выбранные параметры продукта без включения контакта в базу знаний;
- технические сведения безопасности: время запроса, IP-адрес, тип браузера, идентификатор сессии и журнал действий;
- настройки подключённых источников и интеграций. Значения паролей и ключей не показываются пользователям и хранятся отдельно в защищённом виде.
3. Цели и основания
Данные нужны для регистрации и работы кабинета, предоставления сервиса, ответа на обращение, передачи заявки выбранному клиенту TOV, обеспечения безопасности, исполнения договора и обязанностей по закону. Основания — согласие субъекта, заключение и исполнение договора, а также обязанности оператора. Согласие на рекламу запрашивается отдельно и не является условием отправки обычной заявки.
4. Действия с данными и сроки
Galvanize может собирать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, передавать уполномоченному получателю заявки, блокировать и удалять данные автоматизированным способом. Контакт публичного чата хранится в зашифрованном временном хранилище не более 24 часов для доставки, если более длительный срок не требуется по закону. Данные кабинета хранятся в период договора и необходимый срок после его завершения; технические журналы — только в пределах срока, нужного для безопасности и расследования инцидентов.
5. Получатели и внешние системы
Заявка может быть передана только указанному в виджете клиенту TOV через настроенную им CRM или email. Поставщики российского хостинга и инфраструктуры привлекаются только в необходимом объёме. Контактные данные не передаются генеративным AI-моделям, не добавляются в Product Memory и не используются для обучения. Трансграничная передача персональных данных не выполняется без отдельного правового основания и требуемого уведомления.
6. Локализация и безопасность
Первичная запись персональных данных граждан Российской Федерации выполняется в базах данных на территории Российской Федерации. Применяются разграничение доступа, шифрование контактных данных, журналы действий без открытых контактов, ограничение срока хранения, резервирование и регулярная проверка защиты. Загружаемые файлы не принимаются публичным чатом до включения отдельного безопасного контура проверки и хранения.
7. Права пользователя
Пользователь может запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и отказаться от рекламы, написав на galvanize.ru@yandex.ru. В запросе нужно указать сведения, позволяющие найти обращение, но не следует присылать пароль или код доступа. Отзыв не влияет на обработку, уже законно выполненную до его получения.
8. Cookies и изменения политики
Сервис использует необходимые cookies сессии и безопасности. Аналитические cookies применяются при наличии предусмотренного законом основания. Актуальная редакция всегда размещается по этому адресу; существенные изменения отмечаются новой датой и версией.